CHATGPT 09. 마케터의 ChatGPT 사용 방법

안녕하세요. 마케팅에 강한 3PL 전문 업체 라이트핸드입니다. 저희는 앞으로 '이커머스 업체가 활용할만한 ChatGPT 활용법 및 마케팅 전략과 쇼핑몰 운영 콘텐츠'를 다룰 예정입니다.

 

마케터가 ChatGPT를 활용하는 방법

 

마케터의 ChatGPT 활용 전략

오늘은 여러분들과 함께 '마케터들이 ChatGPT를 활용할 수 있는 전략'에 대해 이야기해보려고 합니다. ChatGPT는 다양한 주제와 상황에 맞게 대화를 할 수 있으며, 사용자의 의도와 감정을 파악하고 반응할 수 있습니다. ChatGPT는 마케터들에게 어떤 이점을 줄 수 있을까요? 크게 3가지로 나누어 설명해 드리겠습니다.

 

고객 인사이트 파악

첫 번째 전략은 바로  '고객 인사이트 파악'입니다. 고객 인사이트란, 고객의 니즈, 행동, 성향 등을 깊이 있게 이해하는 것을 말합니다. 고객 인사이트를 파악하는 것은 마케팅의 핵심입니다. 고객 인사이트를 바탕으로 고객에게 맞춤형 제품과 서비스를 제공하고, 효과적인 커뮤니케이션을 할 수 있기 때문입니다.

 

허나 고객 인사이트를 파악하는 것은 쉽지 않습니다. 일반적으로 마케터들은 설문조사, 인터뷰, 포커스 그룹 등의 방법을 사용합니다. 하지만 이러한 방법들은 고객의 진정한 생각과 감정을 드러내기 어렵고, 시간과 비용이 많이 듭니다.

 

고객 인사이트를 파악하는 것은 마케팅의 핵심이다

 

여기서 ChatGPT가 도움이 될 수 있습니다. ChatGPT는 고객과 자연스러운 대화를 통해 고객의 니즈, 행동, 성향 등을 파악할 수 있습니다. 예를 들어, ChatGPT는 고객에게 제품에 대한 피드백을 요청하거나, 관련된 주제로 대화를 이끌어 나가면서 고객의 만족도, 선호도, 문제점 등을 알아낼 수 있습니다. 또한 ChatGPT는 고객의 감정을 분석하고 반응할 수 있으므로, 고객의 신뢰와 관계를 쌓을 수 있습니다. ChatGPT를 활용하면 마케터들은 더 많은 고객과 더 깊이 있는 대화를 할 수 있으며, 더 정확하고 실시간적인 고객 인사이트를 얻을 수 있는 것이죠.

 

맞춤형 마케팅

그다음 전략은  '맞춤형 마케팅'입니다. 맞춤형 마케팅이란 고객의 특성과 행동에 따라 개인화된 제품과 서비스를 제공하는 것을 말합니다. 맞춤형 마케팅은 고객의 만족도와 충성도를 높이고, 구매 전환율과 재구매율을 증가시킵니다. 하지만 맞춤형 마케팅을 하려면 고객의 데이터를 수집하고 분석하고 활용하는 것이 필요합니다. 이러한 과정은 복잡하고 어렵습니다.

 

고객 개개인에 맞춤화된 마케팅은 난이도가 있는 전략이다

 

ChatGPT는 고객의 데이터를 쉽게 수집하고 분석하고 활용할 수 있습니다. 예를 들어, ChatGPT는 고객의 프로필, 구매 이력, 관심사, 행동 패턴 등을 기반으로 고객에게 적합한 제품과 서비스를 추천할 수 있습니다. 또한 ChatGPT는 고객의 상황과 목적에 따라 다양한 형식과 채널로 마케팅 메시지를 전달할 수 있습니다. 또한, 고객에게 텍스트, 이미지, 비디오, 음성 등의 형식으로 제품의 특징과 장점을 설명하거나, 이메일, SMS, SNS 등의 채널로 할인 정보나 쿠폰을 보내줄 수 있습니다. ChatGPT를 활용하면 마케터들은 더 많은 고객에게 더 개인화된 제품과 서비스를 제공하고, 더 효과적인 마케팅 메시지를 전달할 수 있습니다.

 

새로운 제품 개발

마지막 전략은 '새로운 제품 개발'입니다. 새로운 제품 개발은 시장에서 경쟁력을 갖고 성장하기 위해 필수적입니다. 하지만 새로운 제품 개발은 리스크가 크고 어렵습니다.  고객의 니즈와 기대를 충족시키기 위해 적절한 아이디어와 기능을 찾아야 하기 때문입니다.

 

새로운 재품을 개발할 때 ChatGPT의 도움을 받을 수 있다

 

ChatGPT는 새로운 제품 아이디어와 기능을 창조하고 검증할 수 있습니다. 예를 들어, ChatGPT는 고객의 니즈와 관련된 주제와 키워드를 바탕으로 새로운 제품 아이디어를 생성할 수 있습니다. 또한 ChatGPT는 생성된 아이디어에 대해 고객의 피드백을 받고 개선할 수 있습니다.  고객에게 새로운 제품 아이디어의 장점과 단점을 설명하고, 고객의 의견과 건의사항을 듣고 반영할 수 있는 것이죠.

 

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실제 기업의 활용 사례

ChatGPT는 이미 국내외 여러 기업들이 마케팅에 활용하고 있는 사례가 있습니다. 예를 들어볼까요?

Adobe

Adobe는 ChatGPT를 사용하여 사용자를 위한 맞춤형 콘텐츠를 생성했습니다.  고객 데이터를 분석하여 각 고객에 대한 고유한 마케팅 메시지를 생성할 수 있었고 그 결과 클릭률이 30% 증가했습니다.

 

Olay

또 다른 예는 스킨케어 브랜드인 올레이 (Olay)입니다. 그들은 ChatGPT를 사용하여 챗봇을 만들어 고객에게 개인화된 스킨케어 조언을 제공했습니다. 챗봇은 고객의 피부 유형, 연령 및 기타 요인을 기반으로 추천을 제공할 수 있었고, 그 결과 브랜드 참여도가 70% 증가했습니다.

 

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오늘은 '마케터들이 ChatGPT를 활용할 수 있는 전략'에 대해 이야기해 보았습니다. 여러분들께서도 ChatGPT를 마케팅에 활용해 보시면 어떨까요? ChatGPT는 마케터들의 가장 강력한 파트너가 될 수 있습니다.

 

저희 라이트핸드는 기존의 3PL 서비스뿐만이 아닌, 마케팅과 컨설팅 프로그램, 그리고 맞춤 Ai 시스템까지 겸비한 완벽한 풀필먼트 서비스를 제공하고자 합니다.

 

이번 포스팅이 도움이 되셨다면 앞으로도 많은 관심 부탁드리겠습니다.