CHATGPT 02. ChatGPT의 완벽한 고객 맞춤 서비스

안녕하세요? 의류전문 3PL 라이트핸드입니다. 쇼핑몰 업체가 활용할만한 ChatGPT 활용법과 마케팅 전략, 쇼핑몰 운영 콘텐츠를 다룰 예정입니다.

 

오늘은 ChatGPT를 활용하여 자사몰의 상품 추천 및 구매 도움말을 소비자들에게 제공하는 방법에 대해 알아보도록 하겠습니다.

 

ChatGPT로 고객 맞춤 서비스 해결하는 방법

 

ChatGPT를 자사몰에 적용하면 어떤 장점이 있을까?

1. 사용자의 취향과 필요에 맞춰 상품을 추천해 줄 수 있다.

예를 들어, 사용자가 '여름에 입기 좋은 옷을 추천해 주세요'라고 입력했다면, ChatGPT는 '여름에 입기 좋은 옷은 시원하고 통기성이 좋은 소재의 옷이 적합합니다. 저희 쇼핑몰에서는 린넨 소재의 셔츠와 반바지를 판매하고 있습니다. 이 상품들은 여름에 입기에 아주 적합하며, 다양한 색상과 사이즈가 준비되어 있습니다. 아래의 링크에서 확인해 보세요.'라고 답변할 수 있습니다.

 

2. 사용자의 구매 내역, 장바구니를 분석하여 제품 추천이 가능하다.

예를 들어, 사용자가 '린넨 셔츠를 구매했어요'라고 입력한다면, ChatGPT는 '린넨 셔츠를 구매하셨군요. 저희 쇼핑몰에서는 린넨 셔츠와 잘 어울리는 액세서리 및 신발을 판매하고 있습니다. 이 상품들은 린넨 셔츠와 함께 착용했을 때 더욱 멋스러운 스타일을 연출할 수 있습니다. 아래의 링크에서 확인해 보세요.'라고 답변이 가능합니다.

ChatGPT를 이용하면 간편하게 인공지능이 분석 해준다

3. 소비자가 구매 과정에서 겪는 어려움 혹은 궁금증을 해결해 줄 수 있다.

예를 들어, 사용자가 '반품 방법 알려줘'라고 입력하게 되면, ChatGPT는 '반품 방법은 다음과 같습니다.

1. 마이페이지에서 반품 신청을 합니다.
2. 반품 사유와 택배사를 선택합니다.
3. 반품 상품을 포장하고 송장 번호를 입력합니다.
4. 택배사에 상품을 접수합니다.
5. 반품 상품이 저희 쇼핑몰에 도착하면 확인 후 환불해 드립니다.

라고 답변할 수 있습니다.

 

4. 소비자가 구매하려는 상품의 자세한 정보나 후기를 제공할 수 있다.

예를 들어, 소자가 '린넨 셔츠의 소재와 세탁 방법을 알려주세요'라고 입력하면, ChatGPT는 '린넨 셔츠의 소재는 100% 린넨입니다. 린넨은 천염 섬유로서 통기성이 뛰어나고 흡수성이 좋습니다. 세탁 방법은 다음과 같습니다.

1. 물에 담가두지 않고 바로 세탁합니다.
2. 중성 세제를 사용하고 표백제나 섬유 유연제는 사용하지 않습니다.
3. 세탁기로 세탁할 경우, 약하거나 중간 세탁 모드로 설정합니다
4. 건조기를 사용하지 않고 그늘에서 말립니다.

라고 답변할 수 있습니다.

ChatGPT가 소비자에게 정보를 제공할 수 있다

5. 소비자와 재미있고 친절한 대화를 통해 친밀감을 줄 수 있다

예를 들어, 소비자가 '오늘 기분이 좋아요'라고 입력하면, ChatGPT는 '오늘 기분이 좋으시다니 저도 기뻐요. 오늘 좋은 일이 있으셨나요?'라고 답변할 수 있습니다. 이렇게 ChatGPT는 사용자와 긍정적인 관계를 형성하고, 고객 만족도를 향상할 수 있습니다.

 

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이상으로 이번 포스팅에서는 ChatGPT를 활용한 자사몰 상품 추천과 구매 시 도움말 제공 방법에 대해서 알아보았습니다. 앞으로도 ChatGPT에 대한 포스팅을 계속할 예정이니 많은 관심 부탁드립니다.