안녕하세요 의류전문 3PL 라이트핸드 입니다.
이번 포스팅에서는 택배 오배송을 완벽히 차단하는 리얼패킹 시스템에 대해 소개해드리려 합니다. 택배 오배송이 생긴다면 반품 과정이 필요해지고 제품과 시간, 비용, 고객의 불만족까지 많은 손해가 생기게 됩니다. 그래서 이번 포스팅을 통해 라이트핸드에 도입된 리얼패킹 시스템이 무엇인지, 어떻게 택배 오배송을 차단할 수 있는 건지, 장점은 무엇인지 설명해보겠습니다.
택배 오배송이 일어난다면?
택배 오배송은 쇼핑몰 사업자들에게 악몽이라고 할 수 있습니다. 택배 오배송이 일어나게 된다면 실시간 배송 조회를 통한 빠른 배송 가능 유무가 주요 트렌드인 요즘 시대에 배송이 늦어질 뿐만 아니라 고객들에게 큰 실망감을 주게 되어 기업의 이미지에 큰 타격을 입을 수 있습니다. 또한 반품 혹은 환불 과정이 필요해지고 제품의 특성에 따라 반품된 물건은 다시 판매하기 어려워지는 경우도 생기게 됩니다.
택배 오배송으로 인해 실망한 소비자는 리뷰 작성이나 주위에 말을 하는 등 여러 방법으로 본인의 피해를 호소할 것이고, 그렇게 되면 다른 소비자들의 구매 확률에 악영향을 미칠 가능성이 큽니다. 이렇게 떠나간 소비자들의 마음을 다시 돌리기는 매우 어렵기 때문에 택배 오배송이 일어나지 않도록 하는 것이 가장 좋습니다.
리얼패킹 시스템이란?
리얼패킹 시스템은 택배 포장 과정을 송장 단위로 자동 촬영해주는 솔루션입니다. 제품이 포장되는 과정을 동영상으로 촬영한 뒤, 제품 출고 전에 고객에게 포장 영상을 전송하는 시스템으로, 택배 오배송을 효과적으로 차단하는 솔루션입니다.
리얼패킹의 주요 기능
1. 사용 중인 WMS와 연동 가능
작업효율에 영향이 없도록 이미 라이트핸드에서 사용 중인 출고 관리 프로그램(WMS)으로 주문, 제품 검수와 포장 영상 촬영을 동시에 진행할 수 있습니다.
2. 196개국으로 포장 영상 메세지 발송 가능
실시간 배송 조회, 1:1 문의 접수, SNS 영상 페이지 공유 등 다양한 기능과 함께 해외 여러 언어로 포장 영상 발송이 가능하여 해외 배송에도 택배 오배송을 차단할 수 있습니다.
3. API로 배송 메세지에 포장 영상 URL 발송 가능
URL을 통해 알림 메세지가 이중으로 발송되는 것을 방지하고 관리자가 별도로 전송 페이지를 발송할 필요가 없어, 기존 업무에 변화가 없습니다.
리얼패킹 시스템 도입의 장점
1. 클레임을 감소와 고객의 만족도 증가.
리얼패킹 시스템의 핵심은 각 주문마다 상품 포장 과정을 영상으로 촬영하여 소비자들에게 보여주는 것이기 때문에 상품이 불량이거나 물건이 누락되었다고 들어오는 클레임에 포장에는 문제가 없었다고 증명할 수 있는 매우 효과적인 솔루션입니다.
이 솔루션을 통해, 클레임 처리 시간을 30초 이내로 단축시키고, C/S 유입량을 85% 감소시켰다는 통계가 있습니다. 또한 고객들에게 신뢰감을 주어 재구매율과 서비스 만족도를 크게 높일 수 있습니다.
2. 자체 검수를 통한 오포장률 감소
리얼패킹 자체 검수를 통해 제품 스캔 과정에서 잘못된 제품을 스캔한 경우에는 촬영 완료 및 진행이 되지 않기 때문에 오포장률을 획기적으로 줄일 수 있습니다.
이번 포스팅에서는 택배 오배송을 완벽히 차단할 수 있는 리얼패킹 시스템에 대해 소개해드렸습니다. 이미 라이트핸드에 도입이 완료된 시스템이기 때문에 택배 오배송을 걱정하시는 의류 쇼핑몰 사업자라면 꼭 한번 고민해보셨으면 좋겠습니다.
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